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As pessoas visitam websites de serviços sociais porque precisam de ajuda clara, e não de informação genérica. O site deve explicar o apoio disponível, os critérios de elegibilidade, os passos da candidatura e os canais de contacto em linguagem simples, cumprindo simultaneamente os requisitos de acessibilidade, RGPD e conformidade do setor público.
As páginas dos serviços utilizam frequentemente terminologia interna ou linguagem normativa, o que dificulta aos residentes perceber se o apoio se aplica à sua situação.
Os utilizadores não conseguem ver facilmente como se candidatar, que documentos são necessários, como são tomadas as decisões ou o que acontece após a submissão.
Baixo contraste, navegação confusa, etiquetas pouco claras e fraco suporte para leitores de ecrã podem impedir as pessoas de aceder a informação essencial.
Os residentes são encaminhados entre departamentos porque as páginas de serviços não mostram claramente a equipa responsável, o método de contacto ou o passo seguinte para pedidos de informação específicos.
Estruturamos a informação sobre os serviços em torno de perguntas práticas dos utilizadores: para quem se destina o serviço, como candidatar-se, que comprovativos podem ser necessários, quais os prazos previstos e o que fazer se a situação mudar.
Reescrevemos as descrições dos serviços para que sejam compreensíveis para não especialistas, mantendo o significado exato e adequados para revisão e aprovação no setor público.
Cada página de serviço inclui a equipa relevante, o canal de contacto e a informação sobre a responsabilidade pela gestão, para que os utilizadores saibam a quem dirigir as questões e a equipa saiba do que é responsável por manter.
Concebemos e revemos websites para garantir acessibilidade em utilização real, incluindo navegação, formulários, estrutura do conteúdo e compatibilidade com tecnologias de apoio, com verificações documentadas para apoiar o trabalho de conformidade.
Prestamos manutenção, apoio ao conteúdo, revisões de acessibilidade, monitorização de segurança e relatórios práticos para que as instituições possam gerir o website como um serviço público em funcionamento permanente.
As pessoas que utilizam estes serviços estão muitas vezes a lidar com situações urgentes ou stressantes, pelo que o conteúdo tem de ser claro à primeira leitura. A linguagem simples reduz a confusão, ajuda os serviços a responderem a menos questões evitáveis e torna a informação sobre os serviços mais utilizável em diferentes níveis de literacia.
Sim. Os utilizadores devem poder ver as principais etapas, os documentos necessários, os prazos prováveis e quem contactar se precisarem de ajuda. Isto torna o processo mais fácil de seguir e reduz candidaturas incompletas.
Sim, porque estes websites dão acesso a serviços públicos essenciais e têm de funcionar para pessoas com diferentes necessidades e capacidades. A acessibilidade deve ser considerada no conteúdo, na navegação, nos formulários, nos documentos e nos testes contínuos, e não tratada como uma verificação pontual.
A instituição deve gerir o domínio e o alojamento, com as faturas emitidas pelo prestador direto do serviço. Esta configuração ajuda a manter o controlo e a responsabilização.
