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Um website de um teatro deve ajudar as pessoas a compreender o repertório, escolher um espetáculo e planear a visita sem confusão. Informação clara sobre os eventos, percursos acessíveis e apoio fiável à bilhética proporcionam um melhor serviço ao público, ao mesmo tempo que cumprem os requisitos do setor público em matéria de acessibilidade, RGPD e comunicação multilingue.
Quando os espetáculos são apresentados sem detalhes consistentes, como sinopse, duração, classificação etária, idioma, funcionalidades de acessibilidade ou datas, os visitantes têm dificuldade em decidir o que lhes convém. Nesses casos, a equipa passa mais tempo a responder a perguntas rotineiras que o website já deveria esclarecer.
Se o percurso da página do espetáculo até à compra do bilhete não for claro, o público pode hesitar, desistir ou contactar a bilheteira para obter ajuda. Isto é especialmente problemático em dispositivos móveis ou quando estão envolvidos sistemas externos de bilhética.
As pessoas precisam de informação prática antes de chegarem, incluindo acesso ao espaço, duração do espetáculo, política de entrada tardia, lugares sentados, idioma, sobretítulos e assistência disponível. Se esta informação estiver dispersa ou em falta, a visita pode tornar-se stressante e as reclamações tornam-se mais prováveis.
O sítio web de um teatro tem de funcionar para pessoas que utilizam tecnologias de apoio, visitantes mais velhos, utilizadores de dispositivos móveis e públicos com diferentes necessidades linguísticas. Se a acessibilidade e a clareza forem tratadas como opcionais, parte do público fica excluída da participação cultural.
Cada produção é apresentada através de um modelo de conteúdos consistente, que inclui sinopse, datas, duração, adequação etária, idioma, elenco ou equipa criativa, detalhes da sala e informação sobre acessibilidade. Isto torna o repertório mais fácil de consultar, comparar e compreender.
Concebemos percursos claros desde as listagens de repertório até à reserva, com chamadas para ação bem sinalizadas, explicações práticas e menos passos desnecessários. O resultado é um percurso de compra mais fiável e menos pedidos de apoio evitáveis.
Organizamos toda a informação prática sobre a visita num único local, incluindo orientações de chegada, condições de acessibilidade, transportes, estacionamento, regras do espaço e serviços ao público. Os visitantes podem preparar-se com confiança antes do dia do espetáculo.
Avaliamos o sítio web face aos requisitos de acessibilidade reconhecidos e identificamos problemas que afetam a navegação, a legibilidade, os formulários, os media e os percursos de bilhética. Isto apoia o trabalho de conformidade e ajuda a garantir que os serviços culturais estão disponíveis para um público mais vasto.
Prestamos manutenção estruturada, atualizações de conteúdo e revisões periódicas para que o website se mantenha correto ao longo das diferentes épocas, produções e informações para visitantes. Isto ajuda as equipas do teatro a manter o serviço fiável sem terem de reconstruir processos sempre que o programa muda.
O público precisa de informação suficiente para decidir se um espetáculo é adequado para si antes de comprar bilhetes. Informações como duração, idioma, orientação etária e funcionalidades de acessibilidade reduzem a incerteza e diminuem o volume de pedidos de informação rotineiros.
O percurso até à reserva deve ser claro, consistente e fácil de seguir em computador e em dispositivos móveis. Mesmo quando é utilizada uma plataforma de bilhética separada, o sítio web deve explicar o processo de forma clara e preparar os visitantes para o que acontece a seguir.
Não. Os modelos de repertório, os grupos de público, a organização do espaço e os processos de bilhética variam de uma instituição para outra. A estrutura deve refletir a forma como o seu teatro programa efetivamente os espetáculos e como os seus visitantes procuram informação.
O teatro deve ser o proprietário da infraestrutura do seu website. Isto assegura controlo e responsabilidade sobre o seu conteúdo.
