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Concebidos para ajudar as pessoas a encontrar rapidamente apoio urgente, com percursos de contacto claros, informação acessível e conteúdos que permanecem utilizáveis em situações de stress.
As pessoas em crise não devem ter de procurar em menus, páginas longas ou informação geral sobre serviços para encontrar um número de telefone, aconselhamento de emergência ou horários de funcionamento. Se os contactos urgentes não estiverem em destaque, o website pode atrasar o acesso ao apoio no momento em que ele é mais necessário.
Os centros de crise podem oferecer alojamento, aconselhamento, apoio à proteção, orientação jurídica ou encaminhamento para outros serviços. Quando isto não é explicado de forma clara, os visitantes podem não ter a certeza de que o centro é relevante para a sua situação, o que pode levar à perda de contacto ou a pedidos de informação inadequados.
Formulários longos, instruções pouco claras ou demasiados passos antes de falar com alguém podem desencorajar as pessoas de pedir ajuda. Em situações urgentes ou emocionalmente difíceis, o percurso de contacto tem de ser direto, previsível e fácil de concluir em dispositivos móveis.
Texto denso, navegação confusa e chamadas para ação pouco claras podem aumentar o stress de pessoas que já estão sob pressão. Os websites de centros de crise precisam de layouts serenos, linguagem simples e próximos passos claros, para que os visitantes possam agir sem terem de interpretar informação complexa.
Estruturamos a página inicial e as principais páginas de entrada para que os números de emergência, o aconselhamento imediato e os principais canais de contacto fiquem visíveis logo de imediato, incluindo em dispositivos móveis.
Apresentamos cada serviço em termos simples, explicando a quem se destina, que apoio está disponível e o que acontece após o contacto.
Concebemos as opções de contacto em função da urgência e das necessidades do utilizador, com formulários simples, acesso telefónico direto e expectativas claras quanto aos tempos de resposta e à confidencialidade.
Testamos o website face a requisitos de acessibilidade reconhecidos e analisamos os principais percursos do utilizador para garantir que a informação essencial pode ser acedida rapidamente por todos os utilizadores, incluindo os que recorrem a tecnologias de apoio.
Prestamos manutenção estruturada, atualizações de conteúdos e monitorização técnica para que o website se mantenha fiável, seguro e alinhado com obrigações do setor público, como o RGPD e as declarações de acessibilidade.
As pessoas que visitam o website de um centro de crise podem precisar de agir de imediato e podem não conseguir processar uma navegação complexa. Apresentar o principal número de telefone, o aconselhamento urgente e a informação sobre horários no topo da página reduz atrasos e torna o site mais útil em situações reais.
Sim, mas sem eliminar informação essencial. A linguagem simples ajuda os visitantes a perceber rapidamente que apoio está disponível, se são elegíveis e o que fazer a seguir, especialmente quando estão em sofrimento ou a usar o site num telemóvel.
Não totalmente. Um serviço de apoio a vítimas de violência doméstica, um centro de crise para jovens e um serviço geral de apoio de emergência terão cada um de precisar de percursos diferentes, conteúdos de proteção e salvaguarda, informações de referenciação e opções linguísticas distintas, pelo que a estrutura deve refletir o modelo de serviço real da organização.
O centro de crise deve ser o proprietário da infraestrutura.
