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Os websites das Câmaras Municipais devem ajudar os munícipes a encontrar serviços, decisões, contactos e atualizações locais sem confusão. Concebemos websites claros, acessíveis e fáceis de manter, que apoiam os deveres de informação pública, as necessidades multilingues, a conformidade com o RGPD e a prestação quotidiana de serviços.
Informações sobre serviços, questões de bairro, consultas, obras na via pública ou contactos locais são muitas vezes distribuídas por várias secções ou publicadas de forma inconsistente. Os residentes acabam por recorrer a chamadas telefónicas ou a deslocações presenciais para obter respostas que deveriam estar disponíveis online.
Muitos websites de autarquias apresentam serviços sem explicar a elegibilidade, os documentos necessários, os prazos ou o passo seguinte. Isto gera confusão evitável para os residentes e aumenta o número de pedidos rotineiros dirigidos aos funcionários.
Se as obras planeadas, perturbações, consultas ou decisões da câmara forem difíceis de encontrar, os residentes podem sentir-se excluídos dos processos locais. Estruturas de publicação claras ajudam as autoridades a comunicar alterações com antecedência e a reduzir mal-entendidos.
Os sítios web das autarquias locais têm de ser utilizáveis por residentes mais velhos, pessoas com deficiência, utilizadores de dispositivos móveis e pessoas que precisam de informação em mais do que uma língua. Uma navegação deficiente, fraco contraste ou documentos inacessíveis podem impedir o acesso equitativo à informação pública.
Organizamos contactos, informações sobre serviços, avisos locais, consultas, documentos e atualizações específicas por área numa estrutura clara que reflete a forma como os residentes procuram efetivamente a informação.
Cada página de serviço pode explicar a quem se destina o serviço, que documentos são necessários, como apresentar o pedido, os prazos previstos e onde obter ajuda se o caso for mais complexo.
Criamos formatos práticos para publicar obras locais, perturbações, decisões da câmara, consultas e avisos públicos, para que as atualizações sejam mais fáceis de manter e mais fáceis de acompanhar pelos residentes.
Os sítios web são avaliados face a requisitos de acessibilidade reconhecidos, com atenção à navegação, contraste, títulos, formulários, utilização de documentos e clareza do conteúdo. Isto apoia as obrigações WCAG e ajuda as equipas a resolver problemas de forma prática.
Prestamos manutenção estruturada, monitorização de incidentes e relatórios claros, para que a autarquia possa acompanhar o estado do sítio web, os riscos associados ao conteúdo e as melhorias prioritárias ao longo do tempo.
Os contactos devem estar visíveis a partir da página inicial e repetidos nas páginas dos serviços relevantes. Também recomendamos horários de atendimento claros, responsabilidades por departamento e canais alternativos de contacto para assuntos urgentes.
O website pode incluir páginas de atualização dedicadas a obras planeadas, perturbações temporárias e avisos públicos, com datas, localizações e impacto previsto explicados de forma clara. Isto ajuda os residentes a compreender o que está a acontecer e reduz pedidos repetidos de informação.
Não totalmente. As necessidades essenciais de informação pública são semelhantes, mas a estrutura final deve refletir os serviços da autarquia, o modelo de governação, os grupos de residentes, as necessidades linguísticas e os processos internos de publicação.
A freguesia deve ser proprietária do domínio e da hospedagem, enquanto o prestador de serviços deve emitir as faturas.
