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Os websites das forças de segurança têm de ajudar as pessoas a agir de forma rápida e correta: comunicar incidentes, encontrar o contacto certo, compreender os procedimentos e aceder a informação de segurança fidedigna. Também precisam de cumprir os requisitos de acessibilidade, RGPD, multilinguismo e conformidade do setor público, para que a informação essencial permaneça utilizável em situações de pressão.
Em situações urgentes, percursos de comunicação pouco claros criam atrasos e confusão. Os utilizadores precisam de orientações simples sobre quando ligar para os serviços de emergência, quando utilizar formulários online e que informação fornecer.
Os conselhos de prevenção da criminalidade só são úteis se as pessoas os conseguirem encontrar e confiar neles. Conteúdos dispersos, inconsistentes ou desatualizados dificultam que os residentes tomem medidas práticas para se protegerem.
Navegação complexa, rótulos pouco claros e fraca acessibilidade tornam mais difícil para as pessoas concluírem tarefas urgentes. Isto é especialmente problemático para utilizadores com deficiência, com pouca confiança digital ou com acesso apenas por telemóvel.
Muitas pessoas não sabem que unidade trata um pedido, reclamação ou pedido de informação. Sem explicações claras sobre os serviços e vias de contacto, os funcionários recebem mensagens encaminhadas para o serviço errado e os utilizadores têm dificuldade em obter ajuda.
Estruturamos as páginas de comunicação em torno de cenários reais, com distinções claras entre contactos de emergência e não emergência, canais de resposta esperados e instruções práticas sobre o que fazer a seguir.
Organizamos as orientações de prevenção por tema, público e situação, para que os residentes possam aceder rapidamente a conselhos práticos sobre segurança pessoal, fraude, furto, riscos online e comunicação comunitária.
Explicamos os serviços, processos e responsabilidades em linguagem clara e dirigida ao público, ajudando os utilizadores a compreender o que o organismo faz, o que não faz e como aceder ao apoio adequado.
Concebemos e testamos sítios Web para suportar acessibilidade alinhada com as WCAG, publicação multilingue, gestão clara do consentimento e da privacidade, bem como a documentação de que as instituições públicas necessitam para a conformidade contínua e para o escrutínio em matéria de contratação pública.
Prestamos manutenção estruturada, supervisão de conteúdos e revisões regulares para que a informação crítica se mantenha atualizada, as páginas continuem utilizáveis e as equipas internas disponham de um processo fiável para atualizações e aprovações.
As pessoas visitam frequentemente um website das autoridades policiais quando precisam de agir rapidamente. Percursos de comunicação claros ajudam-nas a escolher o canal certo, a fornecer a informação correta e a evitar atrasos causados por incerteza ou por contactos encaminhados incorretamente.
Sim. Os conteúdos de prevenção ajudam os residentes a compreender riscos comuns e a tomar medidas práticas antes de os problemas se agravarem. Também reduzem pedidos de informação evitáveis, ao responder a perguntas recorrentes do público num formato claro e consistente.
Os sítios Web do setor público devem ser concebidos e mantidos tendo em conta requisitos de acessibilidade reconhecidos, incluindo suporte para navegação por teclado, leitores de ecrã, contraste de cores e uma estrutura de página clara. No caso das forças de segurança, isto é especialmente importante porque os utilizadores podem necessitar de informação urgente em situações de stress.
O organismo deve gerir o domínio e o alojamento. As faturas devem ser emitidas pelo prestador direto de serviços responsável por estes serviços.
