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Os websites de bibliotecas têm de fazer mais do que publicar horários de abertura. Devem ajudar as pessoas a encontrar serviços, inscrever-se em eventos, aceder a coleções digitais e concluir tarefas comuns online, cumprindo simultaneamente os requisitos de acessibilidade, RGPD e conformidade do setor público.
Os utilizadores têm frequentemente dificuldade em localizar informação prática sobre inscrição na biblioteca, empréstimo de documentos, renovação de empréstimos, reserva de espaços ou contacto com os funcionários. Quando as tarefas principais ficam escondidas em menus ou dispersas por várias páginas, aumentam os pedidos de informação rotineiros e diminui a utilização do self-service.
Os grupos de leitura, workshops, sessões escolares e eventos comunitários são muitas vezes listados de forma inconsistente ou atualizados demasiado tarde. Isto cria confusão para os visitantes e trabalho administrativo adicional para as equipas da biblioteca.
Os residentes mais velhos, as pessoas que utilizam tecnologia de apoio e os visitantes com menor confiança digital podem enfrentar barreiras quando a navegação, os formulários ou a estrutura do conteúdo não são claros. Os serviços públicos de biblioteca precisam de acesso digital inclusivo, e não apenas de declarações básicas de conformidade.
Os e-books, as bases de dados, os arquivos e as plataformas de aprendizagem são frequentemente apresentados como ligações desligadas entre si, com pouca explicação. Os utilizadores precisam de percursos claros para o acesso remoto, regras de elegibilidade e apoio para problemas de acesso comuns.
Organizamos os serviços essenciais em páginas claras, orientadas para tarefas, que abrangem inscrição, empréstimos, renovações, reservas, marcação de salas, taxas, apoio e canais de contacto. O conteúdo é redigido para que os utilizadores compreendam o que está disponível, a quem se destina e o que precisam de fazer a seguir.
Criamos uma área central de eventos onde os visitantes podem pesquisar por público, local, data ou tema e registar-se online, quando apropriado. Isto dá aos funcionários uma forma consistente de publicar atividades e ajuda os residentes a encontrar rapidamente eventos relevantes.
Concebemos pontos de entrada claros para e-books, revistas, arquivos, bases de dados e serviços de aprendizagem, com orientação sobre início de sessão, elegibilidade e acesso remoto. Isto facilita a descoberta dos recursos digitais e reduz a confusão em torno de plataformas externas.
Avaliamos a navegação, a estrutura dos conteúdos, os formulários e os percursos do utilizador face a normas de acessibilidade reconhecidas, com apoio de testes práticos. O resultado é um website mais fácil de utilizar por uma gama mais ampla de residentes e mais fácil de manter de forma responsável pelas equipas.
Prestamos manutenção estruturada, apoio aos conteúdos e relatórios para que as equipas das bibliotecas possam manter a informação atualizada e gerir alterações com confiança. Isto inclui atenção à acessibilidade, privacidade, conteúdos multilingues e fiabilidade operacional.
A maioria dos visitantes vem para concluir uma tarefa específica, como inscrever-se na biblioteca, renovar um empréstimo ou reservar um evento. Quando estes percursos estão claramente estruturados, as pessoas conseguem utilizar o self-service com mais facilidade e os funcionários passam menos tempo a responder a questões evitáveis.
Deve reunir todas as atividades públicas num só local, com datas, locais, informação sobre o público-alvo e opções de reserva quando necessário. Filtros para crianças, escolas, adultos ou eventos especializados podem tornar o calendário muito mais fácil de utilizar.
Os websites de bibliotecas devem suportar navegação acessível, conteúdos legíveis, formulários utilizáveis e um tratamento claro dos documentos, juntamente com uma declaração de acessibilidade adequada. Também têm de considerar, desde o início e não como adições posteriores, o RGPD, a utilização de cookies, a publicação multilingue e os requisitos de contratação pública.
A biblioteca. O domínio e o alojamento devem pertencer à instituição, e as faturas devem ser emitidas pelo prestador de serviços direto.
